آخر تحديث: [2026/7/23]
تحترم شركة نقطة نقاء خصوصية زوار موقعها الإلكتروني وعملائها، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحمايتها من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك عند زيارة موقع نقطة نقاء، أو التواصل معنا، أو طلب إحدى خدماتنا المنزلية.
باستخدامك للموقع أو تزويدنا ببياناتك، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت محتواها.
نطاق سياسة الخصوصية
تسري هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها من خلال:
الموقع الإلكتروني لشركة نقطة نقاء.
نماذج الاتصال وطلب الخدمة.
التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
تطبيقات المراسلة، مثل واتساب، عند استخدامها للتواصل معنا.
قنوات خدمة العملاء والشكاوى.
أي وسيلة إلكترونية أخرى تابعة للشركة.
لا تسري هذه السياسة على المواقع أو التطبيقات الخارجية التي قد يتم الوصول إليها من خلال روابط موجودة على موقعنا.
البيانات التي نجمعها
نحرص على جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة للتواصل معك وتقديم الخدمة المطلوبة.
قد تشمل بيانات التواصل التي نجمعها:
الاسم.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
الدولة أو المدينة أو المنطقة.
عنوان تنفيذ الخدمة عند الحاجة.
نوع الخدمة المطلوبة.
تفاصيل الطلب أو المشكلة المنزلية.
الموعد المناسب لتنفيذ الخدمة.
الرسائل والملاحظات والشكاوى التي ترسلها إلينا.
أي معلومات أخرى تقدمها بمحض إرادتك أثناء التواصل معنا.
نرجو عدم إرسال أي بيانات شخصية حساسة أو معلومات مالية أو وثائق رسمية ما لم نطلبها منك بشكل واضح ولغرض مشروع ومحدد.
المعلومات التقنية وملفات تعريف الارتباط
عند زيارة الموقع، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية المحدودة بصورة تلقائية من خلال ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة، مثل:
نوع المتصفح والجهاز.
نظام التشغيل.
عنوان بروتوكول الإنترنت بصورة محدودة أو مجمعة.
الصفحات التي تمت زيارتها.
مدة استخدام الموقع.
مصدر الزيارة.
الأخطاء أو المشكلات التقنية التي تحدث أثناء التصفح.
تُستخدم هذه المعلومات لتحسين أداء الموقع، وفهم طريقة استخدام الزوار له، وتطوير تجربة المستخدم، ولا نستخدمها بهدف التعرف عليك بصورة مباشرة إلا عندما يسمح القانون بذلك أو يكون ضرورياً لحماية الموقع.
كيفية استخدام البيانات
قد نستخدم بياناتك للأغراض الآتية:
التواصل معك والرد على استفساراتك.
استقبال طلبات الخدمات المنزلية وتنظيمها.
تحديد نوع الخدمة المطلوبة ومكان تنفيذها.
تنسيق المواعيد وإرسال الفنيين أو العمال المناسبين.
تقديم عروض الأسعار والتفاصيل المتعلقة بالخدمة.
متابعة تنفيذ الخدمة والتأكد من رضا العميل.
التواصل معك بشأن أي تعديل أو تأخير متعلق بالطلب.
استقبال الشكاوى والملاحظات والعمل على حلها.
تحسين مستوى خدماتنا وتجربة العملاء.
تطوير الموقع وتحسين سهولة استخدامه.
حماية الموقع والمستخدمين من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
تنفيذ الالتزامات القانونية والتنظيمية المطبقة.
إرسال رسائل خدمية مرتبطة بطلبك أو تواصلك معنا.
إرسال العروض أو الرسائل التسويقية عند حصولنا على موافقتك، عندما تكون الموافقة مطلوبة.
لن نستخدم بياناتك لأغراض لا تتوافق مع الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا بعد إبلاغك أو الحصول على موافقتك عندما يتطلب القانون ذلك.
الأساس المستخدم في معالجة البيانات
تتم معالجة بياناتك، بحسب الحالة والقوانين المطبقة، بناءً على واحد أو أكثر من الأسس الآتية:
موافقتك على تقديم البيانات.
ضرورة معالجة البيانات لتنفيذ طلب الخدمة.
اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل تقديم الخدمة.
الوفاء بالتزام قانوني أو تنظيمي.
حماية المصالح والحقوق المشروعة للشركة أو العملاء، بشرط ألا تتعارض مع حقوقك الأساسية.
حماية الموقع ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
يمكنك سحب موافقتك في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها للغير.
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من بياناتك في الحالات الآتية:
مع الفنيين أو العمال أو فرق العمل المكلفة بتنفيذ الخدمة.
مع المقاولين أو مزودي الخدمات المتعاونين معنا.
مع مزودي خدمات استضافة الموقع والدعم الفني.
مع مزودي خدمات الاتصالات والبريد الإلكتروني والرسائل.
مع أدوات تحليل أداء الموقع، عند استخدامها.
مع الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عند وجود التزام قانوني.
عند الحاجة إلى حماية حقوق الشركة أو ممتلكاتها أو سلامة عملائها وموظفيها.
في حالة إعادة تنظيم الشركة أو اندماجها أو انتقال ملكيتها، وفقاً للضوابط القانونية المناسبة.
نطلب من الأطراف التي تتعامل مع البيانات استخدامها فقط للأغراض المحددة، والحفاظ على سريتها، واتخاذ تدابير مناسبة لحمايتها.
الفنيون ومقدمو الخدمات
لتنفيذ طلبك، قد نزوّد الفني أو العامل المكلف بالخدمة ببعض المعلومات الضرورية، مثل:
اسم العميل.
رقم الهاتف.
عنوان تنفيذ الخدمة.
موعد الزيارة.
وصف مختصر للخدمة المطلوبة.
لا يجوز للفنيين أو مقدمي الخدمات استخدام هذه البيانات لأغراض شخصية أو تسويقية غير مصرح بها.
في حال تلقيك تواصلاً غير مناسب من أحد مقدمي الخدمات، يرجى إبلاغ فريق الشكاوى فوراً لاتخاذ الإجراء المناسب.
ملفات تعريف الارتباط
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط بهدف تحسين تجربة التصفح وتشغيل بعض وظائف الموقع.
قد تشمل ملفات تعريف الارتباط المستخدمة:
ملفات ضرورية
تساعد على تشغيل الموقع بصورة صحيحة، وتمكين الخصائص الأساسية، وتعزيز الحماية.
ملفات تفضيلات
تساعد على تذكر بعض اختيارات المستخدم وإعداداته.
ملفات تحليلية
تساعدنا على معرفة كيفية استخدام الموقع وقياس الأداء وتحسين الصفحات والخدمات.
ملفات تسويقية
قد تُستخدم لقياس نتائج الحملات الإعلانية أو عرض محتوى أكثر ملاءمة، ولن تُفعّل عندما تكون الموافقة مطلوبة إلا بعد الحصول عليها.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى عدم عمل أجزاء من الموقع بصورة صحيحة.
خدمات ومواقع الأطراف الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو أدوات تابعة لأطراف خارجية، مثل:
واتساب.
خرائط جوجل.
منصات التواصل الاجتماعي.
خدمات تحليل الزيارات.
بوابات الاتصال أو حجز الخدمات.
تخضع معالجة البيانات لدى هذه الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها. ولا تتحمل نقطة نقاء مسؤولية ممارسات الخصوصية في المواقع أو الخدمات الخارجية التي لا تديرها بصورة مباشرة.
ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل خدمة خارجية قبل استخدامها.
نقل البيانات بين الدول
نظراً إلى تقديم خدمات نقطة نقاء في عدد من الدول العربية، فقد تتم معالجة البيانات أو تخزينها في دولة تختلف عن الدولة التي تقيم فيها، بما في ذلك من خلال شركات الاستضافة أو مزودي الخدمات التقنية.
عند نقل البيانات، نعمل على تطبيق الإجراءات والضمانات المناسبة وفقاً للأنظمة المعمول بها، وبما يساعد على المحافظة على سرية البيانات وحمايتها.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، ومن ذلك:
تنفيذ الخدمة المطلوبة.
متابعة طلبات العملاء.
معالجة الشكاوى والنزاعات.
الوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.
حماية الحقوق القانونية للشركة والعملاء.
تحسين الخدمات، باستخدام بيانات مجمعة أو غير محددة للهوية متى أمكن.
بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هوية صاحبها، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً بموجب القانون.
حماية البيانات
نتخذ تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، وقد تشمل:
تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المصرح لهم.
استخدام وسائل حماية مناسبة للموقع والأنظمة.
تحديث وسائل الحماية بصورة دورية.
تدريب فرق العمل على التعامل الآمن مع بيانات العملاء.
مراجعة صلاحيات الوصول إلى البيانات.
الاحتفاظ بالبيانات للمدة الضرورية فقط.
التعامل مع أي حادث أمني وفق الإجراءات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك نعمل على تقليل المخاطر ضمن الحدود التقنية والقانونية المعقولة.
حقوقك المتعلقة ببياناتك
وفقاً للقوانين المطبقة في الدولة التي تقيم فيها، قد يكون من حقك:
معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك.
طلب الحصول على نسخة من بياناتك.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
طلب تحديث بياناتك.
طلب حذف بياناتك في الحالات التي يسمح بها القانون.
الاعتراض على بعض طرق استخدام بياناتك.
طلب تقييد معالجة البيانات.
سحب الموافقة على المعالجة.
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في دولتك.
قد نطلب منك تقديم معلومات مناسبة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وذلك لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.
قد توجد حالات قانونية لا يمكننا فيها تنفيذ الطلب بالكامل، مثل وجود التزام قانوني بالاحتفاظ ببعض البيانات أو الحاجة إليها لإثبات أو حماية حق قانوني.
الرسائل التسويقية
لا نرسل رسائل تسويقية مباشرة إلا وفقاً للقوانين المطبقة وعند وجود أساس قانوني مناسب.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال:
رابط إلغاء الاشتراك، عند توفره.
الرد على الرسالة بطلب إيقاف الرسائل.
التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في هذه السياسة.
قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب الخدمة، مثل تأكيد الموعد أو تحديث حالة الطلب، حتى بعد إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
بيانات الأطفال
خدماتنا موجهة بصورة أساسية إلى الأشخاص القادرين قانوناً على طلب الخدمات المنزلية.
لا نتعمد جمع بيانات الأطفال أو القاصرين دون موافقة ولي الأمر عندما تكون هذه الموافقة مطلوبة قانوناً.
إذا كنت تعتقد أن طفلاً أو قاصراً قد زودنا ببياناته دون تصريح مناسب، يرجى التواصل معنا لحذف البيانات أو اتخاذ الإجراء الملائم.
دقة البيانات
أنت مسؤول عن التأكد من صحة بيانات التواصل التي تقدمها لنا وتحديثها عند حدوث أي تغيير.
قد يؤدي تقديم بيانات غير صحيحة، مثل رقم هاتف أو عنوان خاطئ، إلى تأخير الخدمة أو تعذر تنفيذها.
تسجيل المكالمات والمحادثات
قد يتم الاحتفاظ بسجل المراسلات أو المحادثات مع خدمة العملاء لأغراض:
توثيق طلب الخدمة.
متابعة الشكاوى.
تحسين جودة خدمة العملاء.
حماية حقوق الأطراف.
التدريب وضبط الجودة.
إذا تم تسجيل المكالمات الصوتية، فسيتم إشعارك عندما يتطلب القانون ذلك.
الحوادث الأمنية
في حال وقوع حادث أمني يؤثر في بياناتك، سنتخذ الإجراءات المناسبة للحد من آثاره والتحقيق فيه.
كما سنقوم بإخطار الجهات المختصة أو الأشخاص المتأثرين عندما يكون الإخطار مطلوباً وفقاً للقوانين المطبقة.
تعديل سياسة الخصوصية
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر لمواكبة:
التغييرات في خدماتنا.
تطوير الموقع.
استخدام تقنيات جديدة.
التغييرات القانونية والتنظيمية.
تحديث وسائل التواصل أو معالجة البيانات.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية للاطلاع على أي تغييرات.
الموافقة على السياسة
باستخدام الموقع أو إرسال بياناتك من خلال نماذج التواصل وطلب الخدمة، فإنك تقر بالاطلاع على سياسة الخصوصية هذه.
عندما يتطلب القانون موافقة صريحة على نوع معين من المعالجة، مثل استخدام ملفات تعريف ارتباط غير ضرورية أو إرسال مواد تسويقية، سنطلب موافقتك بصورة مستقلة وواضحة.
التواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الخصوصية، أو لممارسة حقوقك، أو لتقديم شكوى تتعلق باستخدام بياناتك، يمكنك التواصل مع شركة نقطة نقاء من خلال:
اسم الشركة: نقطة نقاء
البريد الإلكتروني: [info@purepointy.com]
للطلبات والشكاوى: [purepointy.com/request-service]
سنراجع طلبك ونتعامل معه خلال مدة مناسبة وفقاً لطبيعة الطلب والقوانين المطبقة.
نقطة نقاء — نحمي خصوصيتك كما نحرص على راحة منزلك.